DĂ©claration dâengagement en matiĂšre de jeu responsable
NOTRE ENGAGEMENT
Great Canadian Entertainment («âGCEâ» ou «âGreat Canadianâ») sâengage Ă promouvoir le jeu responsable («âJRâ») dans toutes ses destinations. Cette dĂ©claration dâengagement dĂ©crit les politiques et les procĂ©dures mises en place par GCE concernant le jeu responsable, collectivement dĂ©signĂ©es sous le nom de «âProgramme de JRâ» ou «âProgrammeâ».
Le jeu responsable est un Ă©lĂ©ment de notre stratĂ©gie de santĂ© des joueurs. Notre approche en matiĂšre de jeu responsable est fondĂ©e sur la prĂ©vention et lâattĂ©nuation des dommages, guidĂ©e par les mandats et les obligations stipulĂ©s par nos sociĂ©tĂ©s de loterie et nos organismes de rĂ©glementation provinciaux, et intĂ©grĂ©e dans notre programme de jeu responsable. Pour nous, le jeu responsable se concrĂ©tise par des politiques et des procĂ©dures qui permettent aux clients de faire des choix Ă©clairĂ©s, soutiennent des habitudes de jeu positif et encouragent ou facilitent lâaccĂšs Ă une gamme de services de soutien. Les politiques et les procĂ©dures du Programme de jeu responsable sont Ă©laborĂ©es en conformitĂ© avec les exigences Ă©tablies par nos sociĂ©tĂ©s de loterie et nos organismes de rĂ©glementation provinciaux. Nous nous engageons Ă favoriser le bien-ĂȘtre de nos clients et Ă veiller Ă ce que les membres de notre personnel comprennent et mettent en Ćuvre le programme de JR de maniĂšre efficace.
NOTRE APPROCHE
La prĂ©sente dĂ©claration dâengagement nâĂ©quivaut en aucun cas Ă une reconnaissance par GCE dâune quelconque responsabilitĂ© en matiĂšre de contrĂŽle, de limitation, de prĂ©vention ou de modification du comportement de nos clients Ă lâĂ©gard des jeux de hasard et dâargent. Le choix de jouer repose en dĂ©finitive sur lâindividu. Notre prioritĂ© est de faire en sorte que nos clients aient accĂšs Ă des informations sur des habitudes de jeu positives, ainsi quâĂ des ressources dâappui en matiĂšre de jeu.
ĂlĂ©ments clĂ©s de notre programme de jeu responsable
1. LâĂ©quipe de jeu responsable
Le programme de JR de GCE est gĂ©rĂ© au niveau de la sociĂ©tĂ© par lâĂ©quipe de JR. LâĂ©quipe a pour mandat de surveiller, dâorienter et dâĂ©tablir des initiatives, des politiques et des procĂ©dures en matiĂšre de jeu responsable, dans le respect des normes provinciales et de lâindustrie, en plus de favoriser une culture globale de sensibilisation au jeu responsable dans tous les Ă©tablissements de GCE.
2. Champions du JR sur site
Chaque destination GCE compte une personne responsable de la gestion du programme de JR sur site, ce qui comprend, entre autres, les tĂąches suivantes :
- AccroĂźtre la sensibilisation aux politiques, pratiques et activitĂ©s de JR au niveau du siteâ;
- IntĂ©grer des sujets et des discussions sur le JR dans dâautres rĂ©unions opĂ©rationnelles quotidiennes/hebdomadaires/mensuellesâ;
- Offrir de la formation aux membres de lâĂ©quipe sur les enjeux liĂ©s au JRâ;
- Maintenir une relation professionnelle sur site avec les conseillers et les centres dâinformation sur le JR (le cas Ă©chĂ©ant).
- Organiser des réunions trimestrielles du comité sur le JR.
3. Centres dâinformation sur le JR
ConformĂ©ment aux exigences provinciales, chacune des destinations de GCE dispose dâun centre dâinformation sur le JR qui se trouve sur ou prĂšs de lâaire de jeu. Ces centres fournissent aux clients et aux membres de lâĂ©quipe des ressources qui leur permettent de prendre des dĂ©cisions Ă©clairĂ©es concernant leur activitĂ© de jeu. Ci-dessous figurent quelques exemples de ressources accessibles aux clients, ainsi que dâautres services de soutien Ă leur disposition :
Centres dâinformation sur le JR sur site
Colombie-Britannique : Centres Gamesense
Ontario : Centres Jouez Sensé
Nouvelle-Ăcosse : Centres de ressources sur le jeu responsable
Lignes dâaide sans frais sur le jeu problĂ©matiqueâ:
Ligne dâaide sur le jeu problĂ©matique de la Colombie-Britannique
1-888-795-6111
Ligne dâinformation sur le jeu du Nouveau-Brunswick
1-800-461-1234
Ligne dâĂ©coute provinciale en santĂ© mentale et en toxicomanie de la Nouvelle-Ăcosse
1-888-429-8167
Ligne dâĂ©coute ConnexOntario de lâOntario
1-866-531-2600
Centre virtuel Jouez SensĂ© de lâOntario ici.
1-833-888-2306
Ressources en ligne
National : ResponsibleGambling.org
Colombie-Britannique : Gamesense.ca
Ontario : Playsmart.ca
Nouvelle-Ăcosse : YourBestBet.ca
4. Code de conduite en matiĂšre de JR
GCE sâengage Ă promouvoir un cadre de travail qui soit propice au JR pour tous les membres de son Ă©quipe. Tous les membres de lâĂ©quipe GCE sont tenus de signer le code de conduite en matiĂšre de JR attestant quâils ont lu et compris les exigences du code.
5. Formation au JR
Tous les membres de lâĂ©quipe sont tenus de suivre le niveau de formation au jeu responsable correspondant Ă leur poste, conformĂ©ment Ă la politique de formation Ă la santĂ© des joueurs de GCE et Ă toutes les exigences provinciales. Cette formation permettra aux membres de lâĂ©quipe de disposer des outils nĂ©cessaires pour offrir un soutien adĂ©quat Ă nos clients.
6. JR vérifié
Les Ă©tablissements de GCE maintiennent lâaccrĂ©ditation JR vĂ©rifiĂ© par lâintermĂ©diaire du Conseil du jeu responsable, conformĂ©ment aux rĂ©glementations provinciales. JR vĂ©rifiĂ© est un programme dâaccrĂ©ditation crĂ©Ă© par le Conseil du jeu responsable (CJR) fondĂ© sur ses normes en matiĂšre de jeu responsable pour les Ă©tablissements de jeu basĂ©s Ă terre. Ces normes fournissent des points de rĂ©fĂ©rence indĂ©pendants relativement au contenu, Ă la qualitĂ© et Ă lâĂ©tendue des programmes de JR des exploitants de jeu.
7. Auto-exclusion volontaire
Des programmes dâauto-exclusion volontaire sont proposĂ©s dans toutes les destinations de GCE, en conformitĂ© avec les sociĂ©tĂ©s de loterie et les organismes de rĂ©glementation provinciaux.
8. Pratiques de marketing responsables
Il est de la responsabilité des établissements et des services de marketing de GCE de faire en sorte que les jeux soient représentés de maniÚre responsable dans toutes les publicités et tout le matériel promotionnel.
Plus précisément, le matériel promotionnel de GCE ne doit pas :
- Encourager les gens Ă jouer au-delĂ de leurs moyensâ;
- Insinuer la certitude dâune rĂ©compense financiĂšreâ;
- Faire appel ou utiliser des personnes qui sont ou semblent ĂȘtre des mineursâ;
- ApparaĂźtre dans des lieux oĂč lâauditoire primaire est constituĂ© de mineursâ;
- DĂ©peindre une prĂ©occupation pour les jeuxâ; et (ou)
- Insinuer que les chances de gagner augmentent avec la durée du jeu.
Le matériel promotionnel et les publications sur les médias sociaux comprennent un message ou un graphique sur le jeu responsable, comme le stipulent les sociétés de loterie et les organismes de réglementation provinciaux.
9. Porter assistance aux clients
Chaque membre de lâĂ©quipe a pour rĂŽle de soutenir nos clients en les aidant Ă adopter des habitudes de jeu positives. Au minimum, il est attendu des membres de lâĂ©quipe quâils suivent les directives provinciales concernant la maniĂšre appropriĂ©e de rĂ©pondre aux clients :
- Les clients sont traitĂ©s avec respect et dignitĂ©â;
- Les problĂ©matiques sont signalĂ©es Ă une personne spĂ©cialisĂ©e dans lâĂ©valuation et la dĂ©cision des mesures Ă prendre, gĂ©nĂ©ralement un superviseurâ;
- Les circonstances qui ont amenĂ© les clients Ă demander de lâaide sont Ă©valuĂ©esâ;
- Les informations relatives Ă lâidentification du client et au programme de fidĂ©lisation sont demandĂ©es (le cas Ă©chĂ©ant)â;
- Si les clients sont en Ă©tat de dĂ©tresse, les membres de lâĂ©quipe sâefforceront de dĂ©samorcer la situation si nĂ©cessaireâ;
- Les clients reçoivent des renseignements sur les ressources disponibles sur place (et en ligne) et sur les mesures dâauto-exclusionâ; et
- Le cas Ă©chĂ©ant, les membres de lâĂ©quipe fourniront des renseignements pour faciliter la communication avec des professionnels plus spĂ©cialisĂ©s se trouvant sur place et (ou) dans la communautĂ© locale.
10. Production de rapports
Les établissements de GCE respecteront toutes les exigences en matiÚre de rapports sur le JR, conformément à nos organismes de réglementation provinciaux et à toutes les directives établies par les sociétés de loterie provinciales.
11. Validité
Notre engagement envers le jeu responsable :
- Sâapplique Ă toutes les destinations dĂ©tenues ou exploitĂ©es par la Great Canadian Gaming Corporation et influe sur tous les clients des destinations de GCE.
- A Ă©tĂ© approuvĂ© par les membres concernĂ©s de lâĂ©quipe de direction de GCE.