Déclaration d’engagement en matière de jeu responsable
NOTRE ENGAGEMENT
Great Canadian Entertainment (« GCE » ou « Great Canadian ») s’engage à promouvoir le jeu responsable (« JR ») dans toutes ses destinations. Cette déclaration d’engagement décrit les politiques et les procédures mises en place par GCE concernant le jeu responsable, collectivement désignées sous le nom de « Programme de JR » ou « Programme ».
Le jeu responsable est un élément de notre stratégie de santé des joueurs. Notre approche en matière de jeu responsable est fondée sur la prévention et l’atténuation des dommages, guidée par les mandats et les obligations stipulés par nos sociétés de loterie et nos organismes de réglementation provinciaux, et intégrée dans notre programme de jeu responsable. Pour nous, le jeu responsable se concrétise par des politiques et des procédures qui permettent aux clients de faire des choix éclairés, soutiennent des habitudes de jeu positif et encouragent ou facilitent l’accès à une gamme de services de soutien. Les politiques et les procédures du Programme de jeu responsable sont élaborées en conformité avec les exigences établies par nos sociétés de loterie et nos organismes de réglementation provinciaux. Nous nous engageons à favoriser le bien-être de nos clients et à veiller à ce que les membres de notre personnel comprennent et mettent en œuvre le programme de JR de manière efficace.
NOTRE APPROCHE
La présente déclaration d’engagement n’équivaut en aucun cas à une reconnaissance par GCE d’une quelconque responsabilité en matière de contrôle, de limitation, de prévention ou de modification du comportement de nos clients à l’égard des jeux de hasard et d’argent. Le choix de jouer repose en définitive sur l’individu. Notre priorité est de faire en sorte que nos clients aient accès à des informations sur des habitudes de jeu positives, ainsi qu’à des ressources d’appui en matière de jeu.
Éléments clés de notre programme de jeu responsable
1. L’équipe de jeu responsable
Le programme de JR de GCE est géré au niveau de la société par l’équipe de JR. L’équipe a pour mandat de surveiller, d’orienter et d’établir des initiatives, des politiques et des procédures en matière de jeu responsable, dans le respect des normes provinciales et de l’industrie, en plus de favoriser une culture globale de sensibilisation au jeu responsable dans tous les établissements de GCE.
2. Champions du JR sur site
Chaque destination GCE compte une personne responsable de la gestion du programme de JR sur site, ce qui comprend, entre autres, les tâches suivantes :
- Accroître la sensibilisation aux politiques, pratiques et activités de JR au niveau du site ;
- Intégrer des sujets et des discussions sur le JR dans d’autres réunions opérationnelles quotidiennes/hebdomadaires/mensuelles ;
- Offrir de la formation aux membres de l’équipe sur les enjeux liés au JR ;
- Maintenir une relation professionnelle sur site avec les conseillers et les centres d’information sur le JR (le cas échéant).
- Organiser des réunions trimestrielles du comité sur le JR.
3. Centres d’information sur le JR
Conformément aux exigences provinciales, chacune des destinations de GCE dispose d’un centre d’information sur le JR qui se trouve sur ou près de l’aire de jeu. Ces centres fournissent aux clients et aux membres de l’équipe des ressources qui leur permettent de prendre des décisions éclairées concernant leur activité de jeu. Ci-dessous figurent quelques exemples de ressources accessibles aux clients, ainsi que d’autres services de soutien à leur disposition :
Centres d’information sur le JR sur site
Colombie-Britannique : Centres Gamesense
Ontario : Centres Jouez Sensé
Nouvelle-Écosse : Centres de ressources sur le jeu responsable
Lignes d’aide sans frais sur le jeu problématique :
Ligne d’aide sur le jeu problématique de la Colombie-Britannique
1-888-795-6111
Ligne d’information sur le jeu du Nouveau-Brunswick
1-800-461-1234
Ligne d’écoute provinciale en santé mentale et en toxicomanie de la Nouvelle-Écosse
1-888-429-8167
Ligne d’écoute ConnexOntario de l’Ontario
1-866-531-2600
Centre virtuel Jouez Sensé de l’Ontario ici.
1-833-888-2306
Ressources en ligne
National : ResponsibleGambling.org
Colombie-Britannique : Gamesense.ca
Ontario : Playsmart.ca
Nouvelle-Écosse : YourBestBet.ca
4. Code de conduite en matière de JR
GCE s’engage à promouvoir un cadre de travail qui soit propice au JR pour tous les membres de son équipe. Tous les membres de l’équipe GCE sont tenus de signer le code de conduite en matière de JR attestant qu’ils ont lu et compris les exigences du code.
5. Formation au JR
Tous les membres de l’équipe sont tenus de suivre le niveau de formation au jeu responsable correspondant à leur poste, conformément à la politique de formation à la santé des joueurs de GCE et à toutes les exigences provinciales. Cette formation permettra aux membres de l’équipe de disposer des outils nécessaires pour offrir un soutien adéquat à nos clients.
6. JR vérifié
Les établissements de GCE maintiennent l’accréditation JR vérifié par l’intermédiaire du Conseil du jeu responsable, conformément aux réglementations provinciales. JR vérifié est un programme d’accréditation créé par le Conseil du jeu responsable (CJR) fondé sur ses normes en matière de jeu responsable pour les établissements de jeu basés à terre. Ces normes fournissent des points de référence indépendants relativement au contenu, à la qualité et à l’étendue des programmes de JR des exploitants de jeu.
7. Auto-exclusion volontaire
Des programmes d’auto-exclusion volontaire sont proposés dans toutes les destinations de GCE, en conformité avec les sociétés de loterie et les organismes de réglementation provinciaux.
8. Pratiques de marketing responsables
Il est de la responsabilité des établissements et des services de marketing de GCE de faire en sorte que les jeux soient représentés de manière responsable dans toutes les publicités et tout le matériel promotionnel.
Plus précisément, le matériel promotionnel de GCE ne doit pas :
- Encourager les gens à jouer au-delà de leurs moyens ;
- Insinuer la certitude d’une récompense financière ;
- Faire appel ou utiliser des personnes qui sont ou semblent être des mineurs ;
- Apparaître dans des lieux où l’auditoire primaire est constitué de mineurs ;
- Dépeindre une préoccupation pour les jeux ; et (ou)
- Insinuer que les chances de gagner augmentent avec la durée du jeu.
Le matériel promotionnel et les publications sur les médias sociaux comprennent un message ou un graphique sur le jeu responsable, comme le stipulent les sociétés de loterie et les organismes de réglementation provinciaux.
9. Porter assistance aux clients
Chaque membre de l’équipe a pour rôle de soutenir nos clients en les aidant à adopter des habitudes de jeu positives. Au minimum, il est attendu des membres de l’équipe qu’ils suivent les directives provinciales concernant la manière appropriée de répondre aux clients :
- Les clients sont traités avec respect et dignité ;
- Les problématiques sont signalées à une personne spécialisée dans l’évaluation et la décision des mesures à prendre, généralement un superviseur ;
- Les circonstances qui ont amené les clients à demander de l’aide sont évaluées ;
- Les informations relatives à l’identification du client et au programme de fidélisation sont demandées (le cas échéant) ;
- Si les clients sont en état de détresse, les membres de l’équipe s’efforceront de désamorcer la situation si nécessaire ;
- Les clients reçoivent des renseignements sur les ressources disponibles sur place (et en ligne) et sur les mesures d’auto-exclusion ; et
- Le cas échéant, les membres de l’équipe fourniront des renseignements pour faciliter la communication avec des professionnels plus spécialisés se trouvant sur place et (ou) dans la communauté locale.
10. Production de rapports
Les établissements de GCE respecteront toutes les exigences en matière de rapports sur le JR, conformément à nos organismes de réglementation provinciaux et à toutes les directives établies par les sociétés de loterie provinciales.
11. Validité
Notre engagement envers le jeu responsable :
- S’applique à toutes les destinations détenues ou exploitées par la Great Canadian Gaming Corporation et influe sur tous les clients des destinations de GCE.
- A été approuvé par les membres concernés de l’équipe de direction de GCE.
