L'accessibilité
Plan pluriannuel sur l’accessibilité de Great Canadian Gaming Corporation
Notre énoncé d’engagement
Great Canadian Gaming Corporation (la « Société ») s’engage à offrir une égalité d’accès à tous les individus, y compris les membres de notre personnel, nos visiteurs et toute autre personne qui accède à nos lieux. Nous nous efforcerons en permanence de respecter toutes les exigences établies par la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (« LAPHO »), le Code des droits de la personne de l’Ontario et toutes les normes et réglementations connexes, maintenant et dans l’avenir.
Nous nous assurerons que les personnes handicapées se sentent en sécurité et bienvenues dans les lieux que nous exploitons, tout en respectant la dignité de tous. Nous nous engageons à examiner nos politiques et procédures sur une base annuelle afin d’assurer la conformité et la mise en œuvre des meilleures pratiques.
Nous sollicitons des commentaires de la part de notre personnel et de nos visiteurs concernant notre performance. Veuillez contacter un des membres de notre équipe de gestion ou envoyer un courriel à information@greatcanadian.com.
La création d’un milieu accessible et sans obstacle est non seulement une exigence, mais aussi notre objectif pour faire en sorte que l’accessibilité soit une réalité pour tous les Ontariens et les Ontariennes.
Notre plan pluriannuel sur l’accessibilité
Notre plan pluriannuel sur l’accessibilité (le « Plan ») énonce les mesures que nous prenons pour satisfaire aux exigences de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et pour offrir davantage de possibilités aux personnes handicapées.
Notre plan est examiné et mis à jour au moins une fois tous les cinq ans.
Nous offrons une formation à chaque personne le plus rapidement possible après son embauche, ainsi qu’une formation sur les modifications apportées aux politiques.
Nous conservons des dossiers sur la formation dispensée, y compris les dates auxquelles la formation a été dispensée et le nombre de personnes ayant bénéficié de cette formation.
Nos initiatives pour éliminer et prévenir les obstacles
Service à la clientèle
La Société s’engage à fournir un service à la clientèle entièrement accessible aux personnes handicapées. Autrement dit, les personnes handicapées qui accèdent à nos biens, nos services et nos lieux bénéficieront de la même qualité et de la même rapidité d’exécution que toute autre personne.
- Examen annuel des politiques et procédures de la Société en matière de service à la clientèle afin de s’assurer que la Société répond aux besoins de son personnel, de ses visiteurs et de toute autre personne qui fréquente ses lieux.
- Les personnes nouvellement embauchées reçoivent, dans les 30 jours suivant leur embauche, une formation sur les exigences de la LAPHO en matière de service à la clientèle par le biais du système de gestion de l’apprentissage de la Société.
Information et communication
La Société s’engage à rendre ses informations et ses communications accessibles aux personnes handicapées.
- Vérification et mise à jour continues des propriétés numériques de la Société afin d’assurer la conformité aux normes WCAG 2.0 de niveau AA (Règles pour l’accessibilité des contenus Web).
- Tout le contenu markéting conçu par la Société est conforme aux normes LAPHO, y compris le contenu diffusé localement sur les affichages internes de nos lieux.
Pratiques d’emploi
La Société s’engage à adopter des pratiques d’emploi équitables et accessibles.
- Créer un groupe de ressources composé de membres de notre personnel qui sont handicapés afin d’offrir un forum dans lequel ils peuvent se rencontrer, fournir de la rétroaction et orienter les pratiques de la Société relativement à l’inclusion.
- Élaborer des lignes directrices concernant l’accessibilité et l’inclusion lors des réunions et des rencontres d’équipe afin de s’assurer que les membres du personnel qui sont handicapés peuvent y participer pleinement.
- Introduction d’une formation sur les techniques d’entretien axées sur le comportement ; une ressource pour les dirigeants afin d’assurer des pratiques d’embauche inclusives.
Guichets libre-service
La Société est résolue à tenir compte de l’accessibilité pour les personnes handicapées lors de la conception, de la fourniture ou de l’acquisition de guichets libre-service.
- Le contenu affiché sur nos guichets libre-service répond aux exigences en matière d’accessibilité. Ces guichets sont exclusivement dotés d’un écran tactile avec un accès limité par les utilisateurs. Notre personnel est disponible pour aider les clients qui ne sont pas en mesure d’utiliser les guichets libre-service par eux-mêmes, en leur apportant une assistance directement sur le guichet libre-service ou en traitant leurs besoins à un comptoir accessible du service à la clientèle.
- Les guichets offrent un soutien supplémentaire en matière d’accessibilité :
- Temps supplémentaire pour accomplir les tâches
- Voies de passage accessibles pour accéder aux guichets
- Hauteur appropriée pour y accéder (le lecteur de cartes de fidélité et l’imprimante se trouvent en dessous du point médian, l’écran est à une hauteur appropriée pour toucher l’écran en position assise, les guichets sont boulonnés au sol pour des raisons de sécurité)
- Les cibles de l’écran tactile sont grandes et clairement identifiées
- Le contraste des couleurs de l’interface utilisateur est conforme aux normes d’accessibilité
Formation
La Société s’engage à fournir une formation sur les exigences des lois ontariennes sur l’accessibilité et sur le Code des droits de la personne de l’Ontario, dans la mesure où elles s’appliquent aux personnes handicapées.
- Veiller à ce que tous les membres de notre personnel reçoivent une formation sur les exigences de la LAPHO, y compris sur les normes de service à la clientèle.
- Attestation annuelle de notre politique relative à un milieu de travail respectueux afin de souligner les exigences détaillées dans le Code des droits de la personne.
- Introduction d’une formation annuelle sur les préjugés inconscients et l’inclusivité pour tout notre personnel.
Conception des espaces publics
La Société se conformera aux lois sur l’accessibilité lorsqu’elle construira ou apportera des modifications majeures aux espaces publics.
- Procéder à des évaluations opérationnelles internes de l’environnement construit des espaces publics afin de guider les meilleures pratiques en matière d’investissement annuel et de maintenance préventive.
- Adopter des directives en matière d’accessibilité pour les nouvelles constructions ou les rénovations importantes apportées aux espaces publics.
- Prioriser l’accessibilité dans le cadre de projets au niveau du siège social au cours des cinq prochaines années.
Avis de perturbation de service
La Société informera les visiteurs et son personnel en cas de perturbation temporaire des services fournis par les lieux, qu’il s’agisse de perturbations planifiées ou imprévues, et de perturbations partielles ou totales.
Ces avis doivent être affichés sur la porte des lieux en question ou dans un endroit bien en vue.
L’avis comprendra les informations suivantes :
- La raison de la perturbation
- La durée prévue de la perturbation
- Les coordonnées d’une personne pouvant répondre aux questions relatives à la perturbation, notamment son numéro de téléphone et son adresse électronique
- Des informations concernant d’autres lieux ou services accessibles qui pourraient être disponibles
L’avis sera communiqué par les moyens suivants :
- Affichage d’avis imprimés
- Affichage d’un avis électronique sur le site Web de la Société ; et/ou
- Messages téléphoniques automatisés
Date de la notification :
- Les perturbations de service planifiées seront communiquées au moins sept (7) jours à l’avance, et
- Les perturbations de service non planifiées sont communiquées aussitôt que la perturbation est signalée
Coordination des perturbations de service et des avis subséquents :
- Les discussions relatives à la perturbation de service et à son signalement doivent avoir lieu principalement entre le service de la sécurité, le service des installations et le service à la clientèle, alors que les cadres dirigeants du lieu et les autres départements demeurent informés des recommandations et des prochaines étapes visant à atténuer la perturbation de service de la manière la moins intrusive possible pour les membres du personnel et pour les visiteurs.
Pour plus de renseignements sur ce plan sur l’accessibilité, veuillez contacter information@greatcanadian.com ou consulter notre page Web greatcanadian.com/fr/coordonnees.
Ce document est disponible en formats standard et accessible gratuitement sur demande auprès de information@greatcanadian.com ou en consultant notre page Web greatcanadian.com/fr/coordonnees.
Politique relative à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) et au Règlement sur les normes d’accessibilité intégrées (RNAI)
Notre énoncé d’engagement
Great Canadian Gaming Corporation (la « Société ») s’engage à offrir une égalité d’accès à tous les individus, y compris notre personnel, nos visiteurs et toute autre personne qui accède à nos lieux, et ce, en temps opportun. Nous nous efforcerons en permanence de respecter toutes les exigences établies par la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (« LAPHO »), et le Règlement sur les normes d’accessibilité intégrées (Règlement de l’Ontario 191/11) (« RNAI » ou les « normes »), et le Code des droits de la personne de l’Ontario, maintenant et dans l’avenir.
Nous nous assurerons que les personnes handicapées se sentent en sécurité et bienvenues dans les lieux que nous exploitons, tout en respectant la dignité de tous. La création d’un milieu accessible et sans obstacle est non seulement une exigence, mais aussi notre objectif pour faire en sorte que l’accessibilité soit une réalité pour tous les Ontariens et les Ontariennes.
Portée de la politique
La LAPHO et ses normes s’appliquent à tous les membres de notre personnel des propriétés de l’Ontario détenus ou exploités par Great Canadian Gaming Corporation et ses sociétés affiliées et filiales, y compris, mais sans s’y limiter, Ontario Gaming GTA Limited Partners (collectivement, la « Société »).
Politiques sur l’accessibilité
Nous nous engageons à examiner nos politiques et procédures afin d’assurer la conformité et la mise en œuvre des meilleures pratiques. Ces politiques et procédures seront fournies, sur demande, dans un format accessible compte tenu des besoins en matière d’accessibilité de la personne handicapée.
Plans d’accessibilité
Un plan pluriannuel d’accessibilité sera maintenu, révisé et actualisé tous les cinq ans et publié sur notre site Web. Sur demande, ce plan pluriannuel d’accessibilité sera transmis dans un format accessible compte tenu des besoins en matière d’accessibilité de la personne handicapée.
Rapport de conformité sur l’accessibilité
Tous les trois ans, nous déposerons le rapport de conformité sur l’accessibilité auprès du ministère des Services aux aînés et de l’Accessibilité de l’Ontario. Sur demande, le présent rapport de conformité sur l’accessibilité sera transmis dans un format accessible compte tenu des besoins en matière d’accessibilité de la personne handicapée.
Guichets libre-service
Nous tiendrons compte des caractéristiques d’accessibilité que nécessitent les personnes handicapées lors de la conception, de la fourniture ou de l’acquisition de guichets libre-service.
Formation
Tous les membres de notre personnel recevront une formation sur les exigences des normes d’accessibilité et du Code des droits de la personne de l’Ontario, dans la mesure où elles s’appliquent aux personnes handicapées, dans les 30 jours suivant leur embauche ou lorsque des changements sont apportés aux politiques. La formation du personnel sur l’accessibilité sera déterminée en fonction de leurs responsabilités professionnelles.
La formation sera dispensée au moyen de modules d’apprentissage asynchrones. Les dates et les noms des membres du personnel ou des bénévoles ayant suivi la formation seront maintenus par le service des ressources humaines.
Normes d’accessibilité intégrées en vertu de la LAPHO
Les normes d’accessibilité applicables à la Société sont les suivantes :
- Normes d’information et de communications
- Normes d’emploi
- Normes pour la conception des espaces publics
- Normes pour les services à la clientèle
1. Normes d’information et de communication
Rétroaction
Nous nous assurerons que notre processus de réception et de traitement de toute rétroaction est accessible aux personnes handicapées. Nous informerons le public sur notre site Web quant à la disponibilité de formats accessibles et d’aides à la communication.
Formats accessibles et aides à la communication
Lorsque des personnes handicapées sollicitent des formats accessibles, nous consultons cette personne afin de déterminer la pertinence du format accessible ou de l’aide à la communication. Le format accessible ou l’aide à la communication sera fourni en temps opportun et à un coût qui ne dépasse pas le coût normal imposé à d’autres personnes.
Renseignements sur les mesures ou plans d’urgence ou la sécurité publique
Nous veillerons à ce que les renseignements sur les mesures ou plans d’urgence ou les renseignements sur la sécurité publique mise à la disposition du public soient fournis dans un format accessible ou sur une aide de communication, sur demande et en temps opportun.
Sites Web et contenu Web accessibles – Nous ferons en sorte que nos sites Web et leur contenu soient conformes aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web du Consortium World Wide Web (WCAG) 2.0 niveau AA.
2. Normes d’emploi
Recrutement
Nous avisons notre personnel, les postulants et le public que des mesures d’adaptation peuvent être mises en place au cours du processus de recrutement. En cas de demande, nous consulterons le postulant afin de mettre en place une adaptation adéquate.
Nos offres d’emploi informent les nouveaux embauchés de notre procédure de demande de mesures d’adaptation du lieu de travail.
Soutien en milieu de travail
Lorsqu’une demande de mesures d’adaptation est faite, nous consulterons le membre du personnel afin de déterminer la pertinence du format ou de la communication accessible en ce qui concerne :
- les renseignements nécessaires à la bonne exécution des fonctions du membre du personnel ; et
- les renseignements qui sont généralement mis à la disposition des membres du personnel en milieu de travail.
Interventions d’urgence en milieu de travail
Selon le cas, nous fournirons des plans contenant des renseignements individualisés relatifs aux interventions d’urgence sur le lieu de travail aux membres du personnel qui présentent un handicap, à condition que nous ayons connaissance de la demande et que la personne consente à l’établissement d’un tel plan.
Nous réexaminerons le plan contenant des renseignements individualisés relatifs aux interventions d’urgence sur le lieu de travail du membre du personnel dans les cas suivants :
- le membre du personnel est muté à une autre propriété
- les besoins ou les plans d’adaptation globaux du membre du personnel sont révisés
- lorsque nous révisons les politiques d’intervention d’urgence de la Société
Nous disposons d’une procédure écrite pour les plans contenant des renseignements individualisés relatifs aux interventions d’urgence sur le lieu de travail pour les membres du personnel.
Processus de retour au travail
Nous disposons d’une procédure écrite pour les membres du personnel qui reprennent le travail en raison d’un handicap et qui ont besoin de mesures d’adaptation liées à leur handicap pour retourner au travail.
Gestion du rendement, perfectionnement professionnel et réaffectation
Notre gestion du rendement, le perfectionnement professionnel et les possibilités de réaffectation prendront en considération les besoins en matière d’accessibilité des membres du personnel, de même que tout plan d’adaptation individualisé.
3. Normes pour la conception des espaces publics
Nous respecterons les normes en matière d’accessibilité lorsque nous construirons des espaces publics ou que nous y apporterons des modifications importantes. Nos espaces publics peuvent comprendre des aires de restauration extérieures destinées à l’usage du public, des emplacements de stationnement accessibles hors voirie, des éléments accessibles liés aux services tels que les comptoirs de service et les aires d’attente.
Nous avons mis en place des consignes d’entretien préventif et d’urgence afin de réduire les perturbations affectant l’utilisation d’éléments accessibles dans nos espaces publics. Nous avons également mis en place des procédures pour gérer les perturbations temporaires lorsque les éléments accessibles sont inutilisables.
4. Normes pour les services à la clientèle
Nos politiques en matière d’accessibilité des services à la clientèle sont conformes aux principes d’indépendance, de dignité, d’intégration et d’égalité des chances pour les personnes handicapées.
Les membres du personnel qui fournissent des services à la clientèle ont reçu une formation sur les points suivants :
- l’objectif de la LAPHO et les exigences des normes pour les services à la clientèle
- nos politiques afférentes aux normes des services à la clientèle
- la façon d’interagir et de communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps
- la façon d’interagir avec les personnes ayant un handicap qui utilisent un dispositif d’assistance ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien
- la façon d’utiliser l’équipement ou les dispositifs disponibles sur place ou ailleurs qui peuvent faciliter la fourniture de biens, de services ou d’installations aux personnes ayant un handicap
- si une personne ayant un handicap éprouve des difficultés à accéder aux biens, services ou installations de notre organisation, elle peut s’adresser à n’importe quel membre du personnel sur place ou contacter le service des renseignements généraux par courriel à information@greatcanadian.com ou en composant les numéros de téléphone figurant sur le site greatcanadian.com.
Appareils fonctionnels personnels
Nous encourageons les clients ayant un handicap à utiliser leurs propres appareils fonctionnels, à condition que ces appareils ne compromettent pas l’intégrité et les biens de la Société ou n’interfèrent pas avec eux.
Nous veillons à ce que notre personnel soit dûment formé et au fait des divers appareils fonctionnels disponibles sur place ou que nous fournissons et qui peuvent être utilisés par les clients ayant un handicap lorsqu’ils accèdent à nos biens, services ou installations.
Animaux d’assistance
Une personne handicapée peut entrer dans nos locaux accompagnée de son chien-guide ou de son animal d’assistance dans les parties de nos locaux ouvertes au public, sauf si l’animal est exclu des lieux par une autre loi. Si la loi exclut un animal d’assistance des lieux, nous expliquerons pourquoi l’animal est exclu et nous discuterons avec le client d’une autre façon de lui fournir ces biens ou services, et d’utiliser les lieux.
Lorsque nous ne pouvons pas facilement identifier qu’un animal est un animal d’assistance, un membre de l’équipe peut demander à une personne de fournir la documentation (modèle, lettre ou formulaire) d’un professionnel de la santé réglementé qui confirme que la personne a besoin de l’animal d’assistance pour des raisons liées à son handicap. Les membres de notre personnel SONT INTERDITS de poser des questions concernant le handicap de la personne.
Un animal d’assistance peut être facilement identifié grâce à des indicateurs visuels, par exemple lorsqu’il porte un harnais ou un gilet, ou lorsqu’il aide la personne à effectuer certaines tâches.
Un professionnel de la santé réglementé est défini comme un membre de l’un des collèges suivants :
- Ordre des audiologistes et des orthophonistes de l’Ontario
- Ordre des chiropraticiens de l’Ontario
- Ordre des infirmières et infirmiers de l’Ontario
- Ordre des ergothérapeutes de l’Ontario
- Ordre des optométristes de l’Ontario
- Ordre des médecins et chirurgiens de l’Ontario
- Ordre des physiothérapeutes de l’Ontario
- Ordre des psychologues de l’Ontario
- Ordre des psychothérapeutes autorisés et des thérapeutes autorisés en santé mentale de l’Ontario
Personnes de soutien
Nous garantissons l’entrée des clients handicapés accompagnés d’une personne de soutien dans tous les locaux, sous réserve des restrictions de limite d’âge applicables. Par « personne de soutien », on entend, relativement à une personne handicapée, une autre personne qui l’accompagne pour l’aider sur les plans de la communication, de la mobilité, des soins personnels ou des besoins médicaux, ou pour faciliter son accès à des biens ou à des services.
Les prix d’entrée s’appliquent aux préposé.e.s aux services de soutien de la personne qui accompagnent les personnes handicapées lors d’événements spéciaux. Pour plus de renseignements, veuillez envoyer un courriel à information@greatcanadian.com ou composer les numéros de téléphone indiqués sur le site Web greatcanadian.com.
Dans certaines circonstances, nous pouvons exiger qu’une personne handicapée soit accompagnée d’une personne de soutien pendant qu’elle se trouve sur les lieux pour protéger la santé ou la sécurité de la personne handicapée elle-même ou d’autres personnes qui s’y trouvent.
Avant de prendre une décision, nous :
- Consulterons avec la personne ayant un handicap pour comprendre ses besoins
- Considérerons toutes les préoccupations liées à la santé ou la sécurité sur la base des preuves disponibles
- Déterminerons s’il existe d’autres façons raisonnables de protéger la santé ou la sécurité de la personne ou d’autres personnes qui se trouvent sur les lieux
Si la société arrive à la conclusion qu’une personne de soutien est nécessaire, nous exempterons la personne de soutien des frais d’admissions, le cas échéant.
Avis de perturbation temporaire
En cas de perturbation planifiée ou inattendue des services ou des installations pour les clients ayant un handicap, la Société avisera les clients dans les plus brefs délais. Cet avis clairement affiché inclura des informations sur la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des installations ou des services de remplacement, le cas échéant.
L’avis sera rendu public à un endroit bien en vue sur les lieux de la Société ou par une autre méthode jugée raisonnable en fonction des circonstances.
Processus de rétroaction
Nous encourageons les commentaires sur la façon dont nous offrons un service client
accessible. Les commentaires des clients nous aideront à identifier les obstacles et à répondre aux préoccupations. Nous recueillons et faisons le suivi des commentaires de la part de nos clients par le biais de systèmes de suivi disponibles.
Si vous avez des commentaires sur votre expérience en matière de service à la clientèle accessible, veuillez contacter l’établissement de jeu de votre choix en personne, par écrit ou par courriel à l’adresse information@greatcanadian.com ou à partir de notre page Web greatcanadian.com/fr/coordonnees.
Nous répondrons aux commentaires des clients dans les meilleurs délais, dans un format accessible compte tenu des besoins en matière d’accessibilité de la personne handicapée.
Format des documents
Nous sommes prêts et disposés à communiquer avec les personnes ayant un handicap dans un format accessible qui tient compte du handicap de la personne. Lorsque les membres de notre personnel fournissent une copie d’un document à une personne ayant un handicap, ils lui remettent ledit document ou les informations qui y figurent dans un format accessible ou avec une aide à la communication. Ce format peut comporter les éléments suivants :
- texte brut ou large police de caractères
- lecture de texte à haute voix
- version numérique accessible (greatcanadian.com)
Modifications de la présente politique ou d’autres politiques
Nous nous engageons à élaborer des politiques qui respectent et font la promotion de la dignité et de l’indépendance des personnes handicapées. À ce titre, aucune modification ne sera apportée à une politique avant d’en avoir examiné l’impact sur les personnes ayant un handicap. Toute politique qui ne respecte pas et ne fait pas la promotion des principes de dignité, d’indépendance, d’intégration et d’égalité des chances pour les personnes ayant un handicap sera modifiée ou supprimée.
